Shipping policy

物流政策：Delivery typically takes 3-7 days

 

The 10% import tariff is included at checkout, and so customers ordering from the USA should not have to pay extra import tax and duties. 

 

WHAT IF IT DOESN'T ARRIVE

 

It is very rare that items will get lost in the post. If there is no sign of your basket after 10 days, the plan of action is:

 

Check the shipping address on your order confirmation.

Check with your neighbours – sometimes the courier will leave parcels with your close neighbours.

If no luck, please contact us and we will try to help solve the problem

 

CANCELLATION OF ORDER

 

You have the right to cancel your order, however if the order has already been processed and shipped by The Basket Room, you will need to follow the standard returns procedure. Please let us know as soon as possible.

 

HANDWOVEN BASKET DISCLAIMER

 

All of our baskets are exquisitely handmade in remote rural corners of Africa using natural materials, one piece at a time, with no two baskets the same. Although every effort is made to create only the best product, there may be natural blemishes or bumps and curves in places, as well as patches of dirt that can be sometimes noticed on the recycled wool sisal mix baskets. These should not be misconstrued as flaws, but are what make each basket a handmade product, charming and unique. 

 

In addition to this, as each basket is individually hand woven some variation in size and colour may occur. If you need a specific size please let us know prior to placing your order. By purchasing this product online, you agree with these disclaimers.

 

STORING YOUR BASKET

 

If your basket gets wet, simply leave it to dry naturally and re-shape. When not in use, we recommend storing somewhere completely dry and warm (and damp proof!) 

 

As dyes are natural, colours may fade over time if basket is in direct sunlight.

 

Please be aware as the baskets are made of grass any areas in the home where there may be moisture in the air could cause your basket to grow mould. 

 

When using our baskets as planters or to cover plastic pots, please ensure a plastic dish is used in the bottom to catch any excess water as the sisal may rot and dyes may run.

 

RETURNS

 

If you decide you don’t like your basket we will be happy to accept returns, and refund you for the item as long as it is returned to us within 30 days of purchase. Returned products must be in the same condition as was received, complete with original swing tags and labels attached. Where possible, please include a note or brief reason for return. Unfortunately we can’t refund the cost of shipping and we do require you to pay for the postage of your returned items. Used or customer damaged items cannot be refunded or exchanged. We advise you to send this as recorded post, or keep a copy of proof of postage in the event that the package goes missing.

 

If your basket arrives with you damaged from the post on it's way out to you, and you would like to return it, we will of course be happy to reimburse for the item and the cost of shipping as long as you let us know about the damaged basket within 1 week of receiving your item/s.